Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. August 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kivonametric Rückerstattungen für Online-Kurse und Bildungsdienstleistungen anbietet. Durch den Kauf unserer Dienstleistungen stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir bei Kivonametric sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, prüfen wir Rückerstattungsanträge gemäß den nachstehenden Bedingungen.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Zeiträume eingereicht werden:

Einzelkurse: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
Abonnements: Innerhalb von 14 Tagen nach dem ersten Abrechnungsdatum
Bundles und Pakete: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum

2.2 Nutzungsbeschränkungen

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Sie haben nicht mehr als 30% des Kursinhalts abgeschlossen
Sie haben keine Abschlusszertifikate heruntergeladen
Sie haben die Kursmaterialien nicht vollständig heruntergeladen
Es liegt kein Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vor

3. Nicht rückerstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Kurse, die vollständig oder zu mehr als 30% abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Abschlusszertifikate
Sonderangebote und stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten und Gutscheine
Verlängerte Abonnements nach dem ersten Abrechnungszyklus
Zusätzliche Dienstleistungen wie Einzelberatungen oder Mentoring-Sitzungen

4. Rückerstattungsverfahren

4.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an help@kivonametric.com mit Ihrem Rückerstattungsantrag
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Kaufnachweis an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Geben Sie alle relevanten Informationen an, die Ihren Antrag unterstützen

4.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Prüfung: Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt
Entscheidung: Sie erhalten innerhalb von 7 Werktagen eine Benachrichtigung
Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet

4.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass je nach Finanzinstitut zusätzliche 5-10 Werktage erforderlich sein können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Abonnement-spezifische Bedingungen

5.1 Monatliche Abonnements

Rückerstattungen sind nur für den ersten Abrechnungszeitraum verfügbar
Stornierungen verhindern zukünftige Abbuchungen, führen jedoch nicht zu Rückerstattungen für bereits bezahlte Zeiträume
Sie behalten Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums

5.2 Jährliche Abonnements

Rückerstattungen sind innerhalb der ersten 14 Tage verfügbar
Anteilige Rückerstattungen werden nach dem ersten Monat nicht gewährt
Nach 14 Tagen können Sie kündigen, erhalten jedoch keine Rückerstattung für die verbleibende Zeit

6. Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme beim Zugriff auf Ihre Kurse haben:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter help@kivonametric.com
Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie für eine vollständige Rückerstattung in Frage kommen
Die Rückerstattungsberechtigung hängt von der Art und Schwere des technischen Problems ab

7. Qualitätsprobleme

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Kurs erhebliche Qualitätsprobleme aufweist:

Melden Sie das Problem innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf
Geben Sie spezifische Details zu den Qualitätsproblemen an
Unser Team wird Ihre Bedenken prüfen
Wir können eine Rückerstattung, einen Ersatz oder Kursguthaben anbieten

8. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn ein erheblicher Teil des Kurses abgeschlossen wurde
Bei Kursen, die während Sonderaktionen mit erheblichen Rabatten erworben wurden
Wenn herunterladbare Ressourcen genutzt wurden
Nach Ermessen des Managements bei besonderen Umständen

9. Mehrfache Käufe

Wenn Sie versehentlich denselben Kurs mehrmals gekauft haben:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem zweiten Kauf
Wir erstatten den doppelten Kauf vollständig zurück
Dies gilt nur für identische Käufe innerhalb eines 30-Tage-Zeitraums

10. Ausnahmen und Sonderfälle

10.1 Medizinische oder Notfallsituationen

In Fällen nachgewiesener medizinischer Notfälle oder außergewöhnlicher Umstände können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit entsprechender Dokumentation.

10.2 Servicestörungen

Wenn unsere Plattform aufgrund von Ausfällen oder Wartungsarbeiten für einen längeren Zeitraum nicht verfügbar ist, können wir Gutschriften oder Verlängerungen des Abonnementzeitraums anbieten.

11. Missbrauchsverhinderung

Um einen fairen Service für alle Nutzer zu gewährleisten:

Wir behalten uns das Vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, die ein Missbrauchsmuster aufweisen
Nutzer, die wiederholt Kurse kaufen, abschließen und Rückerstattungen beantragen, können gesperrt werden
Wir überwachen Rückerstattungsmuster, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern

12. Kursguthaben als Alternative

Anstelle einer Rückerstattung können wir Folgendes anbieten:

Kursguthaben für zukünftige Käufe auf unserer Plattform
Tausch gegen einen anderen Kurs von gleichem oder geringerem Wert
Gutschriften, die innerhalb von 12 Monaten verwendet werden können

13. Kontaktinformationen

Für alle Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: help@kivonametric.com
Telefon: +493437701770
Adresse: Moltkestraße 41, 78532 Tuttlingen, Deutschland

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum „Zuletzt aktualisiert" wird entsprechend aktualisiert. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

15. Rechtliche Hinweise

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ersetzt keine geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte. In Rechtsgebieten, in denen Verbraucher über gesetzlich geschützte Rückgaberechte verfügen, bleiben diese Rechte unberührt und gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie.

Durch den Kauf unserer Dienstleistungen bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.